La sostituzione può essere richiesta entro 30 giorni dal ricevimento della merce per determinati articoli. L'articolo deve essere contrassegnato di conseguenza sulla ricevuta o sulla fattura, essere nella confezione originale, essere integro e deve essere presentata la ricevuta o la fattura. La sostituzione viene concessa per un prodotto della stessa categoria, ma è comunque esclusa nel caso in cui l'imballaggio originale non sia più disponibile, il prodotto sia danneggiato o non venga presentato alcuno scontrino o fattura.